2024年10月29日——全球領(lǐng)先的遠程連接和工作場所數(shù)字化解決方案提供商TeamViewer宣布推出其基于人工智能的Session Insights，為IT團隊提供強大的工具來提高效率和簡化運營。這些功能會自動總結(jié)遠程支持會話并提供分析，從而實現(xiàn)更快的移交和更明智的決策。通過優(yōu)化資源和獲取有價值的知識，新功能使IT支持團隊能夠更快地解決問題，提高客戶滿意度，并擴展專業(yè)知識，即使員工有限。

在發(fā)布之前，TeamViewer對IT、OT和業(yè)務決策者進行了全球研究，以衡量當前對人工智能的態(tài)度。研究結(jié)果很明確：75%的受訪者認為人工智能對于提高業(yè)務效率至關(guān)重要。《人工智能機會報告》強調(diào)了對Session Insights等自動化解決方案的日益增長的需求，69%的受訪者認為人工智能將推動一個世紀以來最大的生產(chǎn)力繁榮。

隨著人工智能應用的增長，其結(jié)果和好處越來越明顯。例如，IT專業(yè)人員在使用人工智能工具方面處于領(lǐng)先地位，目前平均每月節(jié)省16個小時，而采用人工智能程度較低的公共部門員工則節(jié)省了6個小時。這一證據(jù)表明，隨著人工智能的采用率持續(xù)上升，生產(chǎn)力的進一步提高潛力巨大。

此外，人工智能似乎對提高組織的財務業(yè)績至關(guān)重要。61%的人認為人工智能將在未來一年對收入產(chǎn)生有利影響，參與者表示該技術(shù)可以使平均收入增長211%。

盡管人們對人工智能充滿熱情，但決策者對其使用越來越務實。大多數(shù)人（61%）同意人工智能炒作周期已經(jīng)結(jié)束，企業(yè)現(xiàn)在希望實際應用能夠提供現(xiàn)實世界的結(jié)果。與此同時，26%的受訪者警告說，不采用人工智能將導致落后于競爭對手，25%的受訪者預計，由于缺乏自動化，成本會更高——在當今的商業(yè)環(huán)境中，任何組織都不能忽視這些挑戰(zhàn)。

TeamViewer的新人工智能功能直接解決了這些問題，提供了可以顯著增強IT支持運營的實際好處。自動化案例文檔解決了撰寫報告這一關(guān)鍵而耗時的任務，這通常需要嚴格的標準，對組織來說可能是一個重大挑戰(zhàn)。通過簡化此過程，TeamViewer使團隊能夠高效地捕獲和共享集體專業(yè)知識，提高整體生產(chǎn)力，并允許他們擴展自己的能力，即使員工有限。標準化的會話文檔加快了故障排除和移交，縮短了平均解決時間（MTTR），提高了客戶滿意度。

此外，強大的分析儀表板使企業(yè)能夠跟蹤和滿足服務水平協(xié)議（SLA），識別重復出現(xiàn)的問題和麻煩的應用程序，推動改進，并優(yōu)化資源。通過利用這些功能，公司可以保持競爭力，并確保其團隊通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察力不斷改進。

“隨著企業(yè)越來越認識到人工智能在提高生產(chǎn)力和簡化運營方面的切實好處，人工智能的采用率正在迅速增長。我們的研究表明，79%的決策者現(xiàn)在至少每周都會使用人工智能，比去年的52%有顯著增長。隨著TeamViewer新的人工智能驅(qū)動的會話洞察的推出，我們使組織能夠做出更明智的決策并優(yōu)化流程，同時遵守最高的安全和數(shù)據(jù)隱私標準。我們堅持嚴格的加密做法來保護客戶數(shù)據(jù)，確保安全處理，同時為管理員提供控制權(quán)，以執(zhí)行公司范圍內(nèi)的政策，并讓用戶在每一步都了解情況，”TeamViewer CPTO的Mei Dent說。

除了提高生產(chǎn)力之外，人工智能也被證明對職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。根據(jù)調(diào)查，72%的人認為人工智能使他們能夠?qū)Ｗ⒂诟邔哟蔚膽?zhàn)略工作，而70%的人表示，人工智能幫助他們獲得了原本不會學到的新技能。此外，73%的人認為人工智能是提升職業(yè)生涯的關(guān)鍵技能，強調(diào)了該技術(shù)如何既能簡化日常任務，又能促進職業(yè)發(fā)展。