2024年10月29日——全球領(lǐng)先的遠(yuǎn)程連接和工作場(chǎng)所數(shù)字化解決方案提供商TeamViewer宣布推出其基于人工智能的Session Insights,為IT團(tuán)隊(duì)提供強(qiáng)大的工具來(lái)提高效率和簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)。這些功能會(huì)自動(dòng)總結(jié)遠(yuǎn)程支持會(huì)話并提供分析,從而實(shí)現(xiàn)更快的移交和更明智的決策。通過(guò)優(yōu)化資源和獲取有價(jià)值的知識(shí),新功能使IT支持團(tuán)隊(duì)能夠更快地解決問(wèn)題,提高客戶滿意度,并擴(kuò)展專業(yè)知識(shí),即使員工有限。
在發(fā)布之前,TeamViewer對(duì)IT、OT和業(yè)務(wù)決策者進(jìn)行了全球研究,以衡量當(dāng)前對(duì)人工智能的態(tài)度。研究結(jié)果很明確:75%的受訪者認(rèn)為人工智能對(duì)于提高業(yè)務(wù)效率至關(guān)重要。《人工智能機(jī)會(huì)報(bào)告》強(qiáng)調(diào)了對(duì)Session Insights等自動(dòng)化解決方案的日益增長(zhǎng)的需求,69%的受訪者認(rèn)為人工智能將推動(dòng)一個(gè)世紀(jì)以來(lái)最大的生產(chǎn)力繁榮。
隨著人工智能應(yīng)用的增長(zhǎng),其結(jié)果和好處越來(lái)越明顯。例如,IT專業(yè)人員在使用人工智能工具方面處于領(lǐng)先地位,目前平均每月節(jié)省16個(gè)小時(shí),而采用人工智能程度較低的公共部門員工則節(jié)省了6個(gè)小時(shí)。這一證據(jù)表明,隨著人工智能的采用率持續(xù)上升,生產(chǎn)力的進(jìn)一步提高潛力巨大。
此外,人工智能似乎對(duì)提高組織的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)至關(guān)重要。61%的人認(rèn)為人工智能將在未來(lái)一年對(duì)收入產(chǎn)生有利影響,參與者表示該技術(shù)可以使平均收入增長(zhǎng)211%。
盡管人們對(duì)人工智能充滿熱情,但決策者對(duì)其使用越來(lái)越務(wù)實(shí)。大多數(shù)人(61%)同意人工智能炒作周期已經(jīng)結(jié)束,企業(yè)現(xiàn)在希望實(shí)際應(yīng)用能夠提供現(xiàn)實(shí)世界的結(jié)果。與此同時(shí),26%的受訪者警告說(shuō),不采用人工智能將導(dǎo)致落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,25%的受訪者預(yù)計(jì),由于缺乏自動(dòng)化,成本會(huì)更高——在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中,任何組織都不能忽視這些挑戰(zhàn)。
TeamViewer的新人工智能功能直接解決了這些問(wèn)題,提供了可以顯著增強(qiáng)IT支持運(yùn)營(yíng)的實(shí)際好處。自動(dòng)化案例文檔解決了撰寫報(bào)告這一關(guān)鍵而耗時(shí)的任務(wù),這通常需要嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)組織來(lái)說(shuō)可能是一個(gè)重大挑戰(zhàn)。通過(guò)簡(jiǎn)化此過(guò)程,TeamViewer使團(tuán)隊(duì)能夠高效地捕獲和共享集體專業(yè)知識(shí),提高整體生產(chǎn)力,并允許他們擴(kuò)展自己的能力,即使員工有限。標(biāo)準(zhǔn)化的會(huì)話文檔加快了故障排除和移交,縮短了平均解決時(shí)間(MTTR),提高了客戶滿意度。
此外,強(qiáng)大的分析儀表板使企業(yè)能夠跟蹤和滿足服務(wù)水平協(xié)議(SLA),識(shí)別重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題和麻煩的應(yīng)用程序,推動(dòng)改進(jìn),并優(yōu)化資源。通過(guò)利用這些功能,公司可以保持競(jìng)爭(zhēng)力,并確保其團(tuán)隊(duì)通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察力不斷改進(jìn)。
“隨著企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到人工智能在提高生產(chǎn)力和簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)方面的切實(shí)好處,人工智能的采用率正在迅速增長(zhǎng)。我們的研究表明,79%的決策者現(xiàn)在至少每周都會(huì)使用人工智能,比去年的52%有顯著增長(zhǎng)。隨著TeamViewer新的人工智能驅(qū)動(dòng)的會(huì)話洞察的推出,我們使組織能夠做出更明智的決策并優(yōu)化流程,同時(shí)遵守最高的安全和數(shù)據(jù)隱私標(biāo)準(zhǔn)。我們堅(jiān)持嚴(yán)格的加密做法來(lái)保護(hù)客戶數(shù)據(jù),確保安全處理,同時(shí)為管理員提供控制權(quán),以執(zhí)行公司范圍內(nèi)的政策,并讓用戶在每一步都了解情況,”TeamViewer CPTO的Mei Dent說(shuō)。
除了提高生產(chǎn)力之外,人工智能也被證明對(duì)職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。根據(jù)調(diào)查,72%的人認(rèn)為人工智能使他們能夠?qū)W⒂诟邔哟蔚膽?zhàn)略工作,而70%的人表示,人工智能幫助他們獲得了原本不會(huì)學(xué)到的新技能。此外,73%的人認(rèn)為人工智能是提升職業(yè)生涯的關(guān)鍵技能,強(qiáng)調(diào)了該技術(shù)如何既能簡(jiǎn)化日常任務(wù),又能促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。